|
FAQ
1. Нямам Интернет!
2. Как да разбера, защо нямам интернет и къде е проблема?
3. Липса на физическа връзка до нас.
4. Как се изпълняват командите показани тук? Какво е това 'DOS Prompt' и как да го стартирам?
5. Как мога да платя месечната си такса?
6. Как да 'пусна ping'?
7. Мога ли да получавам SMS преди да ми бъде спрян интернета поради неплатена месечна такса?
8. Не мога да отворя сайт X.
9. Не мога да свалям от www.data.bg.
10. До къде трафика ми е безплатен?
11. Как да разбера колко трафик съм изразходвал?
12. Мога ли да получа реално статично IP?
13. Изразходвах си трафика за месеца според тарифният ми план. Може ли да ми пуснете Интернет-а?
14. Мога ли да си сменя тарифният план за следващият месец?
15. Има ли ограничение на броя на TCP/IP конекциите, които мога да направя?
16. Блокирате ли някои портове (напр. 22, 80...)?
17. Как да използвам e-mail акаунта си от Старк-Нет?
18. Забравих си паролата за e-mail-а. Какво да направя?
19. Как мога да си сменя паролата за е-мейл с нова?
20. Защитен ли е email-а ми от вируси и спам?
21. Мога ли да проверявам и изпращам поща когато съм извън мрежата на Старк-Нет?
22. Валиден ли е e-mail адреса ми в случай, че се изключа от мрежата на Старк-Нет?
23. Откъде мога да взема SSL сертификатите на Старк-Нет, за да ги сложа в моят браузер и e-mail клиент?
1. Нямам Интернет!
Ще улесните както нас, така и Вас, ако проверите първо, дали изобщо има проблем и къде е той.
Вариантите са 3:
- при Вас
- при нас
- при нашия доставчик или някъде в Интернет.
2. Как да разбера, защо нямам интернет и къде е проблема?
а) Първо проверете дали са коректни настройките ви за локалната мрежа.
Те трябва да изглеждат по следния начин: - Ако сте с вътрешно IP, то настройките ви трябва да бъдат в този вид:
IP address: 192.168.x.x
Subnet mask: 255.255.252.0
Default Gateway: 192.168.0.254 DNS1: 192.168.0.254
DNS2: 192.168.0.250 WINS: 192.168.0.250 - Ако сте с реално IP, то те трябва да бъдат:
IP address: 217.75.143.x
Subnet mask: 255.255.255.128
Default Gateway: 217.75.143.126 DNS1: 217.75.143.126
DNS2: 217.75.143.125 б) Опитайте се да отворите сайт с браузера си в локалната мрежа. Например: http://www.stark-net.net.
Ако го отворите успешно - това означава, че имате локална мрежа, т.е. имате физическа връзка до нас.
Ако не го отворите - означава, че има проблем при Вас или във връзката Ви до нас. За да сте сигурни в това се опитайте да отворите и адреса https://stats.stark-net.net. Ако и той не се отваря отидете на точка 3, за да разберете какво точно да проверите. в) Проверете на сайта http://www.stark-net.net статуса на Интернет връзката. Там можете да разберете дали само Вие имате проблем с Интернет или в момента има някаква авария по трасето. Ако статуса е нормален - това означава, че вероятно Вашият Интернет е спрян - това можете да проверите като отидете на адрес https://stats.stark-net.net. Над трафика си, ако сте заключени от системата ще видите подобен надпис с червен цвят: LOCKED on 16 Mar 2005
with reason: ________________ На мястото на подчертаното можете да разберете причината за заключването. Ако там пише: Autolock: Exceeded monthly traffic limit. това означава, че сте изразходвали месечният си трафик - който е според вашият тарифен план и системата ви е заключила автоматично. Също така, като причина може да видите, например неплатена месечна сметка или точката от договора Ви с нас, която е нарушена. Ако в нито едно от горните не откриете проблема си – т.е имате физическа връзка до нас (отваряте) и не откривате причина за спирането на Интернета Ви (точка б) - то тогава можете да се свържете с нас, за решаване на проблема. Ако не ни известите, че имате проблем ние няма как да разберем това!
3. Липса на физическа връзка до нас.
Ако сте изпълнили стъпките описани в от т.2 – и нямате физически достъп до нас, моля проверете за следните евентуални проблеми при Вас. а) Извадена букса на LAN кабела. Повреда на кабела.
Отворете DOS Prompt (точка 4) и изпълнете следната команда: ipconfig /all Ако получите резултат подобен на този: 
то значи, че вашият кабел е изваден или има проблем с кабела. Проверете буксата на LAN кабела, който идва до Вас. Извадете го и го пъхнете отново. Ако няма промяна вероятно има проблем по трасето до Вас – обадете ни се за да проверим. б) Вашата LAN връзка е изключена (Disabled). Трябва да й дадете 'Enable'.
При тази ситуация резултата от изпълнението на командата: ipconfig /all на вашият компютър ще изглежда така: 
Ако не знаете защо картата ви е изключена, вижте следващата подточка. в) Включена е опцията за пестене на електроенергия на вашата мрежова карта. Тази опция Ви изключва автоматично от мрежата след известен период, в който Вие не правите нищо на компютъра си. Това като замисъл е уж добре – но проблема е, че картата НЕ СЕ включва автоматично след като правите нещо отново на компютъра си и трябва да направите това ръчно. В тази ситуация трябва да отидете в настройките на мрежовата си карта и да премахнете тази опция. За да я изключите опциите трябва да изглеждат така: 
Резултата от командата: ipconfig /all когато всичко е наред с настройките при вас изглежда така: 
4. Как се изпълняват командите показани тук? Какво е това 'DOS Prompt' и как да го стартирам?
Натиснете 'Start' бутона и изберете "Run" 
В полето за писане напишете: cmd 
Отваря се следният прозорец. Това е 'DOS Prompt'! 
В него можете да изпълнявате команди, с които лесно да се диагностицира проблема.
5. Как мога да платя месечната си такса?
- В брой в нашият офис.
- По банков път чрез платежно нареждане. В този случай издаването на фактура е задължително. За да разберем кой е платил и за какво е платил, също така трябва да ни изпратите e-mail на адрес: stark@stark-net.net със заглавие (Subject): pay
В този мейл задължително напишете Вашето IP, каква сума и за кой месец (месеци) извършвате плащането. Ако за първи път Ви се издава фактура при нас напишете и необходимите данни на фирмата Ви за издаването на фактурата. Фактурата можете да вземете на другият ден от нашия офис.
- Онлайн – чрез системата за електронни разплащания – e-Pay. Това можете да направите оттук.
6. Как да 'пусна ping'?
Отваряте DOS prompt и пишете: ping "IP_адреса_който_желаете" т.е ако това например е 192.168.0.1 това ще изглежда така: 
Нормално ping изпраща 4 пакета и получава следния отговор за тях: 
Важният ред тук е:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss)
Това се превежда така:
Изпратени са 4 пакета, получени са 4 пакета, загубени са 0 (0% загуби) Ако нямате връзка до написаното от Вас IP загубите ще бъдат 100%.
7. Мога ли да получавам SMS преди да ми бъде спрян интернета поради неплатена месечна такса?
Можете да получите SMS на мобилен телефон посочен от Вас. За целта е необходимо да активирате услугата "E-mail to SMS", която се предлага от М-тел и Глобул.
За абонати на М-тел описанието е на http://www.mtel.bg/mail2sms/index.php , а на Глобул e http://globul.bg/bg/service.html?id=40
След акто имате активна услугата mail to sms, е необходимо да ни пратите на stark@stark-net.net е-мейл със subject: mail2sms и следното съдържание:
за Глобул: IP 192.168.x.xxx 35989xхххххх@sms.globul.bg
където 35989xхххххх е мобилният Ви номер.
за М-тел: IP 192.168.x.xxx 35988xxxxxxx@sms.mtel.net
където 35988xхххххх е мобилният Ви номер.
8. Не мога да отворя сайт X.
Ако можете да отваряте други сайтове, но не и конкретен сайт или скоростта до него Ви е малка вариантите са следните:
- проблем по някое Интернет трасе (т.е проблема не е при Вас или при нас);
- проблем на самия сайт.
9. Не мога да свалям от www.data.bg.
Дата.бг имат ограничение на конекциите, които могат да се направят от един IP адрес. Ако не сте с реално IP, то може доста хора в този момент да свалят също от data.bg и броя на конекциите да е достигнал максимума си. Опитайте по-късно. За да не причинявате и Вие това неудобство на другите клиенти, не точете с повече от една конекция - бъдете сигурни скоростта ви ще е същата.
10. До къде трафика ми е безплатен?
Трафика Ви е безплатен до всички клиенти в нашата мрежа , до нашият FREE сървър, до другия FREE сървър - http://ex.online.bg, както и до нашия GAME сървър - http://games.online.bg.
11. Как да разбера колко трафик съм изразходвал?
Отидете на адрес: https://stats.stark-net.net
Там ще видите статистика по дни за трафика, който вашият компютър е генерирал.
12. Мога ли да получа реално статично IP?
Да, можете - заповядайте в нашият офис и срещу еднократна такса ще получите такова. Носете си Приложение 1 и Приложение 2 от договора Ви с нас, за да отразим промените.
13. Изразходвах си трафика за месеца според тарифният ми план. Може ли да ми пуснете Интернета?
Да, може - заповядайте в нашият офис и можете да доплатите за по-висок тарифен план.
14. Мога ли да си сменя тарифният план за следващият месец?
Да, в момента на заплащането можете да го направите.
15. Има ли ограничение на броя на TCP/IP конекциите, които мога да направя?
Не! такова ограничение няма. Правим всичко възможно да не се налага такова ограничение. Разбира се, ако се злоупотребява с това - ще вземем съответните мерки.
16. Блокирате ли някои портове (напр. 22, 80...)?
Не! единствените портове, които филтрираме са 137,138,139 и 445 - това го правим с цел да подобрим защитита на Вашите компютри от вируси и червеи. Въведено е и ограничение - по подразбиране изходящ порт 25 също е блокиран, но ако желаете да използвате външен SMTP сървър е нужно просто да ни кажете и ще разрешим изходящ порт 25 за вашия IP адрес. Целта отново е да се ограничават вируси и червеи, които се саморазпращат.
17. Как да използвам e-mail акаунта си от Старк-Нет?
Вариантите са два - да използвате стандартен e-mail клиент или да достъпвате мейла си през уеб.
1. E-mail клиент:
- Настройте Вашият e-mail клиент като използвате следните настройки: Сървър за изпращане (SMTP, SMTP+SSL): mail.stark-net.net
Сървър за получаване (POP3, POP3+SSL, IMAP, IMAP+SSL): mail.stark-net.net Както при получаването, така и при изпращането на писма е необходимо да се оторизирате с e-mail и Вашата парола в mail сървъра, за да ви позволи да прочетете или да изпратите писмо.
Предвид сигурността и конфидециалността на Вашата кореспонденция Ви препоръчваме да използвате SSL (Secure Socket Layer), както при проверката на пощата, така и при изпращането на такава. Това се осъществява, като настроите Вашият mail клиент да използва при изпращане SSL(TLS) за SMTP - нарича се SSMTP (SMTP over SSL) и POP3S или IMAPS за получаване. Преди да конфигурирате mail клиентите си да използват SSL - добавете нашия главен сертификат и списъка с невалидните сертификати във Вашият mail клиент. По този начин освен, че ще си гарантирате, че комуникацията Ви с нашият mail сървър е криптирана, ще бъдете сигурни, че това отсреща наистина е нашият мейл сървър, а не друг компютър. При нормално конфигуриране - добавяне на нашия главен сертификат, както и списъка с невалидните сертификати във Вашите mail клиент и/или Интернет браузър, след това те никога не би трябвало да Ви питат, дали сте съгласни да вярвате на нов SSL сертификат от нашите сървъри. 2. През WEB интерфейс (Webmail):
- Можете да получавате и изпращате поща от нашият Web интерфейс. За целта отидете с браузъра си на адрес https://mail.stark-net.net.
18. Забравих си паролата за e-mail-а. Какво да направя?
Ще трябва да минете през нашият офис, за да я смените.
19. Как мога да си сменя паролата за е-мейл с нова?
Отидете на https://mail.stark-net.net и отдолу има линк, откъдето можете да го направите.
20. Защитен ли е email-а ми от вируси и спам?
Да, ние използваме алгоритми за разпознаване на СПАМ, както и антивирусни за откриването на вируси. Това не означава обаче, че е невъзможно СПАМ да не бъде маркиран като такъв (в заглавието на e-mail-а да няма 'SPAM') или вирус да се промъкне през антивирусните ни програми. Най-сигурната защита е да не отваряте прикачени файлове от хора, които не познавате както и да помислите добре преди да отворите прикачен файл "изпратен от познат".
21. Мога ли да проверявам и изпращам поща когато съм извън мрежата на Старк-Нет?
Да! Няма разлика в начина на достъп. Можете от произволно друго място да достъпвате мейла си.
22. Валиден ли е e-mail адреса ми в случай, че се изключа от мрежата на Старк-Нет?
E-mail-ът ще е валиден 30 дни след изключването Ви от мрежата на Старк-Нет.
23. Откъде мога да взема SSL сертификатите на Старк-Нет, за да ги сложа в моят браузер и e-mail клиент?
Сертификат - http://www.stark-net.net/ca/stark-ca.crt
CRL - http://www.stark-net.net/ca/revoke.crl
|
LAN Интернет в Младост
